- Condição Crucial: Por se tratarem de produtos de higiene e cosméticos, a devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de uso ou violação do selo de fábrica.
Procedimento: A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [Seu E-mail aqui] com o número do pedido.
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Logística: Forneceremos um código de logística reversa para postagem nos Correios sem custo de frete para o cliente. A embalagem de postagem é de responsabilidade do cliente.
2. Troca por Defeito de Fabricação
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Análise Técnica: Após o recebimento em nossa loja, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis.
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Resolução: Confirmado o defeito e a ausência de mau uso, a Glow House enviará um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou procederá com o reembolso integral.
3. Restituição de Valores
O estorno será processado somente após o recebimento e análise favorável dos itens em nossa base.
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PIX / Boleto: O reembolso será creditado em conta bancária de mesma titularidade em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. Ressaltamos que o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política de cada banco emissor.
4. Condições Gerais
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Não realizamos trocas de produtos abertos, testados ou com embalagens danificadas por mau manuseio.
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Produtos enviados sem prévia comunicação por e-mail ou fora do prazo legal serão reenviados ao cliente com os custos de frete por conta do mesmo.
